Forts de notre expérience, nous avons le souci de vous accompagner tout au long de la vie de votre literie.
Il n’est pas simple de choisir un objet aussi mystérieux que le lit. Se plonger dans des recherches où nous trouvons tout et son contraire, et recouper les informations, peut être un travail particulièrement laborieux. Notre objectif est de vous simplifier les choses tout en objectivant le plus possible les concepts de literie.
Le confort en literie reste et restera un champ personnel dont nous ne pouvons pas prétendre maîtriser la dimension subjective.
Disposer des bons outils et des conseils adaptés est d’autant plus important pour vous aiguiller quand l’objet à acheter est aussi essentiel pour le bien-être.
De nombreux paramètres, plus ou moins subjectifs, rentrent en ligne de compte pour prendre une décision, avec lesquels le fabricant doit jongler pour se rapprocher au plus près de ce dont vous avez besoin :
- la morphologie
- les habitudes de sommeil
- l’usage de la literie
- les contraintes
- le budget
- les désirs
- les goûts
C’est grâce à l’écoute que nous offrons à nos dormeurs, et la transposition de ces derniers points au travers de notre savoir-faire que nous concevons ensemble la literie que vous souhaitez.
Notre savoir-faire est là pour vous aider dans l’étape de définition du besoin en amont de la fabrication. C’est une étape cruciale ! Au-delà de fabriquer ou de réparer, nous conseillons et nous partageons notre expérience dans une approche individualisée et personnalisée pour répondre au mieux à ce que vous souhaitez.
Nous accordons une attention toute particulière à cette dernière dans votre quête pour dormir plus confortablement.
Nous avons donc mis en place plusieurs canaux pour faciliter vos recherches et vous aider à faire votre choix :
- Une plateforme pédagogique
- Une liste de questions fréquentes
- Des guides sur le matelas en laine et le sommier tapissier
- Une ligne directe pour échanger avec les artisans
- Des communautés de consommateurs que nous modérons
Vous n’avez plus qu’à choisir le moyen de nous contacter que vous préférez.
Quel que soit le type de commande (B2C ou B2B), nous attachons la même énergie à réaliser votre projet.
Une perpétuelle quête de satisfaction
Nous n’aimons généralement pas être insatisfaits d’un achat, surtout quand il s’agit d’un élément aussi conséquent que la literie.
Nombreux sont les fabricants/revendeurs qui optent pour la promesse aguicheuse des « 1XX nuits d’essais » afin d’inciter à acheter, sans pour autant que le consommateur ait une quelconque certitude d’arriver au confort de couchage souhaité.
Pourquoi ne pourrions-nous pas prendre les précautions suffisantes pour concevoir une literie qui vous convient pleinement dès le premier coup ? Aux ateliers Le Briand c’est notre pari, grâce notamment à une approche sur mesure !
Même si le risque zéro n’existe pas, nous sommes sur une logique de vous satisfaire dès le premier coup avec une méthodologie centrée sur le consommateur et élaborée avec le temps.
En étroite collaboration avec vous, grâce à nos échanges directs, nous prenons le temps de comprendre vos préférences et envies de dormeur pour nous accorder sur l’exact cahier des charges de votre literie.
La fabrication sera lancée quand, et seulement quand, toutes vos questions auront trouvé réponse, que les détails de votre projet auront été vus ensemble et que vous nous donnez votre aval en toute confiance.
Le sentiment de satisfaction va dans les deux sens : votre satisfaction compose la nôtre, et s’ajoute à l’intérêt que l’on met à la réalisation de vos envies.
Même après fabrication, nous restons donc disponibles pour vous accompagner, répondre à vos doutes, ou encore ajuster la fermeté si nécessaire. Nous ferons tout ce qui est possible pour trouver une solution.
Selon nous, il est important de vous proposer toutes les conditions nécessaires à votre satisfaction par un suivi exhaustif sur tout le cycle de vie du produit.
Avant la fabrication de la literie
Nous avons défini un processus en amont de la fabrication pour maximiser les chances de vous voir apprécier tout le confort d’une literie naturelle, artisanale et française.
Nous pensons que la recherche du meilleur confort pour vous passe par ce travail préliminaire d’échange où nous vous posons les bonnes questions et vous nous apportez les réponses qui nous permettront de façonner la literie faite pour vous.
Celui-ci a, jusqu’à présent, fait ses preuves tant nos clients sont conquis. Malgré des avis positifs, le confort en literie est une notion subjective.
Notre travail avant de lancer la confection est essentiel et incompressible. Vous êtes un acteur clé de ce temps de définition du besoin.
Nous nous devons d’accompagner (sans influencer ou au minimum) le consommateur dans son choix :
- en posant les bonnes questions
- en écoutant le besoin
- en considérant d’éventuelles contraintes
- en partageant des informations de la manière la plus claire et exhaustive possible tout en sachant reconnaitre ne pas tout savoir
En amont de la confection, nous prenons ce temps nécessaire pour définir le cahier des charges afin de concevoir un matelas bon pour votre santé du premier coup.
C’est une étape clé pour générer de la confiance. N’achetez pas si vous ne vous sentez pas à l’aise.
C’est une étape clé pour prendre une décision pleinement informée. N’allez pas plus loin si vous sentez qu’on vous cache quelque chose. Rien ne doit être occulté, y compris les éventuels inconvénients.
N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions, nous vous apporterons le plus d’informations possible pour que vous puissiez avancer dans votre projet de manière éclairée.
Définir le profil du dormeur
Nous détaillons la méthodologie que nous utilisons, depuis la création des ateliers, pour mettre tout en œuvre à vous satisfaire dès la première fois. Nous commençons par mieux cerner votre profil de dormeur.
Tout en respectant la vie privée (et bien sûr en acceptant le droit de réserve), les artisans de literie Le Briand vous posent des questions sur votre mode de vie et vos expériences passées avec d’autres matelas, avant de vous confectionner le couchage qui vous conviendra parfaitement.
Prendre le temps de définir le profil du dormeur et de s’accorder sur la meilleure solution de literie possible en amont, c’est mettre toutes les chances de notre côté pour concevoir une literie la plus adaptée possible qui vous conviendra pleinement du premier coup.
Notre démarche consiste à définir en étroite collaboration avec nos dormeurs l’exact cahier des charges du matelas et/ou du sommier que nous fabriquerons ensuite. Tant que nous n’avons pas la conviction que la literie vous convienne parfaitement, nous continuons à vous guider avant de lancer la fabrication.
La morphologie
Il s’agit d’abord de connaître les mensurations de l’utilisateur :
- âge
- taille
- poids
- potentielle sensibilité du dos
- allergies connues
La literie se destine-t-elle à des enfants ou des adultes ?
Les caractéristiques physiques des dormeurs sont des données essentielles pour trouver le degré de confort adéquat.
Les habitudes de couchage
Nous abordons ensuite certains aspects du sommeil pour connaître concrètement, et surtout pouvoir les verbaliser, vos habitudes, vos expériences de confort et d’inconfort ainsi que l’usage du lit.
- Position de couchage et d’endormissement
- Temps passé au lit pendant la semaine et durant le week-end
- Durée d’endormissement durant la semaine et durant le week-end
- Qualité du sommeil (agité ou plutôt calme)
- Sensibilité aux températures extrêmes (frileux ou a toujours chaud)
- Niveau de sudation et l’inconfort qui en résulte
- Niveau de confort / plaisir du coucher (un moment de plaisir ou pas?)
Comment décririez-vous votre literie idéale ? Douillette / souple / ferme / dure / … ?
L’usage du lit
- Combien de dormeurs (lit simple ou lit double) : lit double pour deux personnes, ou plus ? lit simple pour une personne seule ?
- Fréquence d’utilisation (occasionnelle ou quotidienne)
- Lits jumeaux : Fréquence de séparation (pouvoir être séparés de temps en temps ou définitivement)
- Configuration de la literie actuelle
- Configuration de l’espace accueillant la future literie
Encore une fois, si nous rentrons dans certains aspects d’ordre intime c’est pour jauger de votre bien-être. En revanche, nous comprenons tout à fait que vous préfériez faire valoir votre droit de réserve ou que vous répondiez simplement et sans approfondir.
Définir le cahier des charges
Maintenant les détails et les spécificités des articles à confectionner identifiés nous lançons la fabrication du matelas en laine et/ou du sommier tapissier et/ou d’une autre pièce de décoration, pour vous proposer le confort le plus adapté possible.
C’est l’avantage de s’adresser à un fabricant de literie comme les ateliers Le Briand qui a une approche sur mesure de l’exécution.
Après la fabrication
Une fois la pièce terminée, celle-ci est livrée. Nous tenons à rester à la disposition de nos clients pour d’éventuels ajustements sur la fermeté du matelas, la structure du sommier et l’équilibre de l’ensemble.
Lorsque vous recevez votre nouvelle literie, surtout si c’est la première fois que vous dormez sur un lit traditionnel, il y a quelques réflexes à prendre et des informations à intégrer pour une transition en douceur :
Si vous souhaitez ajuster la fermeté du matelas (à la marge car le niveau de fermeté global du matelas se fixe en amont de la fabrication), votre matelas revient aux ateliers pour une journée de retouche. Vous pouvez même le faire chez vous dans le cas où vous seriez géographiquement loin ou que vous vous sentiez capable de réaliser cette opération. Dans ce cas, nous vous envoyons l’outillage, les fournitures nécessaires et les explications détaillées. Toutes les instructions sont détaillées ici.
Pour assurer la meilleure conservation du matelas et du sommier, nous avons aussi mis en place une liste de conseils pour entretenir votre literie naturelle.
Enfin, s’il y a une réclamation sur un de nos produits, nous nous engageons à être à vos côtés pour évaluer l’éventuel défaut et proposer des solutions.
Notre pari
- Ouvrir des perspectives différentes dans le panel de choix de literie
- Donner une information la plus complète et la plus intègre possible pour faire votre choix en toute connaissance de cause
- Optimiser les chances de faire le bon choix dès le premier coup. Tout le monde sait ô combien il est ennuyant de faire renvoyer une literie qui ne nous convient pas, sans avoir de garantie que la prochaine sera la bonne.
- Défendre la production artisanale d’une literie passe aussi par une approche différente du processus de vente, propre au modèle de l’artisanat. Il s’agit de prendre le temps en amont sans imposer un rythme mercantile, sans user de stratagèmes pour déclencher la vente, sans se sentir poussé vers l’achat spontané non réfléchi.